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Une collectivité veut fabriquer un porte-cartable pour les élèves de sixième qui montent à vélo au collège. Identifier l'utilisateur, proposer deux critères et deux contraintes.
Utilisateur : un élève de 11-12 ans qui fait le trajet quotidiennement, parfois sous la pluie, avec un cartable chargé. L'acheteur (le parent) n'est pas l'utilisateur. Critères : le cartable se fixe et se retire d'une seule main en moins de quelques secondes (facilité de prise en main) ; il reste stable sur les bosses (sécurité). Contraintes : prix de vente limité par le budget des familles ; masse faible pour ne pas déséquilibrer le vélo. On voit que le critère décrit une qualité souhaitée, la contrainte une limite à respecter.
Une entreprise conçoit une télécommande de télévision pour des personnes âgées. Après observation, on note : boutons trop petits, nombreuses fonctions inutilisées, pile difficile à changer. Déduire un besoin, deux critères et une contrainte, puis expliquer pourquoi l'acheteur ne suffit pas à définir le besoin.
Besoin : allumer, changer de chaîne et régler le volume sans erreur ni effort. Critères déduits des observations : boutons de grande taille et bien espacés (lisibilité et précision du geste) ; nombre limité de touches (simplicité). Contrainte : compartiment à pile accessible sans outil, donc dimensions de la télécommande compatibles avec une prise en main d'une main. L'acheteur est souvent un proche, qui peut juger « moderne » une télécommande très riche en fonctions ; seule l'observation de l'utilisateur réel révèle ses difficultés. C'est pourquoi on analyse l'usage avant de fixer le cahier des charges.
Un fabricant conçoit un cartable pour un enfant de 7 ans. Qui est l'utilisateur et qui est l'acheteur ? Pourquoi cette différence compte-t-elle pour concevoir l'objet ?
L'utilisateur est l'enfant de 7 ans ; l'acheteur est le plus souvent un parent.
L'enfant porte et utilise le cartable chaque jour : sa taille, sa force et ses gestes déterminent la masse maximale, la forme des bretelles et le système de fermeture. Le parent achète et peut imposer des attentes (prix, solidité, sécurité), mais il ne vit pas l'usage. Concevoir pour l'acheteur seul risquerait de produire un objet inadapté à l'enfant.
Classer en critère ou contrainte : « bretelles réglables en hauteur » ; « masse à vide inférieure à un maximum fixé par le fabricant » ; « budget de fabrication limité ». Justifier chaque choix.
« Bretelles réglables en hauteur » est un critère ; « masse à vide inférieure à un maximum fixé » et « budget limité » sont des contraintes.
Le réglage des bretelles est une qualité souhaitée qui permet de comparer des solutions (confort, adaptation à la taille). La masse maximale et le budget sont des limites imposées à toute solution, qu'elle plaise ou non ; on ne peut pas les dépasser. La distinction repose sur la nature de l'élément : qualité à évaluer ou limite à respecter.
Citez deux moyens de mieux comprendre les besoins de l'utilisateur d'une trottinette pliante destinée aux trajets domicile-gare, et dites ce que chacun apporte.
Observer des usagers en situation et les interroger (entretien ou questionnaire) ; on peut aussi analyser une trottinette existante.
L'observation montre les gestes réels (plier à la volée, porter dans les escaliers) et les difficultés que l'utilisateur ne pense pas à dire. L'entretien ou le questionnaire recueille ses attentes, ses habitudes et ses priorités (poids, rapidité de pliage). Les deux se complètent : le premier révèle les comportements, le second les opinions.
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