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Une élève de 3e se déplace chaque jour à vélo et veut un porte-bidon de bouteille fixé au cadre. Elle précise : la bouteille doit tenir sur les chemins cahoteux, rester accessible d'une main, et le support ne doit pas dépasser 10 euros. Identifier un besoin, deux critères avec niveaux, et une contrainte.
Besoin : l'élève a besoin de transporter sa bouteille d'eau pendant ses trajets à vélo, sans la tenir à la main. Critère 1 : maintien de la bouteille sur chemin cahoteux, niveau « la bouteille ne tombe pas lors d'un trajet d'essai de 5 minutes sur chemin irrégulier » (observable). Critère 2 : accessibilité, niveau « la bouteille se saisit et se remet d'une seule main, en moins de 3 secondes » (mesurable au chronomètre). Contrainte : prix inférieur ou égal à 10 euros, car c'est une limite fixée par l'utilisatrice, non négociable. La contrainte élimine toute solution plus chère, quelle que soit sa qualité ; les critères servent à départager les solutions restantes.
Pour un cabinet de kinésithérapie, on étudie un tabouret réglable. Le cahier des charges indique : hauteur réglable de 45 à 65 cm ; supporter 120 kg ; coût maximum 80 euros ; facilité de nettoyage. Un fournisseur propose un tabouret réglable de 50 à 70 cm, supportant 130 kg, à 75 euros, avec une assise en tissu. Dire pour chaque exigence si elle est respectée et conclure.
Hauteur : l'exigence est 45 à 65 cm, le modèle propose 50 à 70 cm. La plage ne couvre ni 45 à 50 cm ni la fin au-delà de 65 : exigence non respectée si elle est une contrainte, car le tabouret ne descend pas à 45 cm. Charge : 130 kg est supérieur à 120 kg, exigence respectée. Coût : 75 euros est inférieur à 80 euros, contrainte respectée. Nettoyage : l'assise en tissu est plus difficile à désinfecter qu'un revêtement lisse ; ce critère est jugé faiblement satisfait, sans qu'on puisse chiffrer faute de niveau donné. Conclusion : la solution viole une contrainte (hauteur minimale), elle est écartée, ou elle exige de négocier la hauteur avec l'utilisateur. Le critère de nettoyage montre aussi qu'il aurait fallu lui associer un niveau mesurable dans le cahier des charges.
Un collègue veut un cartable pour un élève de 6e qui porte beaucoup de livres. Parmi ces exigences, lesquelles sont des contraintes et lesquelles des critères : « poids à vide inférieur à 1 kg », « budget maximal 40 euros », « confortable pour le dos » ?
Contraintes : « budget maximal 40 euros » et « poids à vide inférieur à 1 kg » si le poids est une limite imposée non négociable. Critère : « confortable pour le dos ».
Le budget est une limite fixée qu'on ne peut pas dépasser : c'est une contrainte. Le poids chiffré peut être une limite imposée, donc une contrainte, ou un critère à niveau selon qu'il est négociable. « Confortable » est une qualité dont le niveau varie ; elle devra être précisée par un niveau observable pour être vérifiable.
Améliorer le critère « la lampe de bureau doit être économe » en lui associant un niveau mesurable avec une unité.
Par exemple : « la lampe consomme au maximum 8 watts à pleine puissance ».
« Économe » est vague. En indiquant une puissance maximale en watts, on obtient un niveau mesurable avec son unité, ce qui permet de contrôler la lampe avec la plaque signalétique ou un wattmètre et de comparer les modèles.
Une solution A respecte tous les critères mais coûte 120 euros alors que la contrainte de budget est de 100 euros. Une solution B respecte la contrainte mais obtient un résultat moyen sur un critère. Laquelle peut être retenue et pourquoi ?
La solution B peut être retenue ; la solution A est écartée.
Une contrainte doit toujours être respectée : A dépasse 100 euros, elle est donc éliminée même si ses critères sont excellents. B respecte la contrainte, on évalue alors ses critères et on peut justifier le compromis éventuel avec l'utilisateur.
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